Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #1
Pubblichiamo Aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l
Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #1
Gentile Cliente,
in merito alla comunicazione di ieri formulata ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Dalle informazioni in nostro possesso la nostra infrastruttura è attestata, per la maggior parte nel building 3 non impattato dall’incendio, e in minima parte nel building 1 parzialmente danneggiato. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito allo stato effettivo dei server nel building 1 e sui relativi tempi di ripristino.
Immediatamente venuti a conoscenza del grave incidente che ci vede coinvolti nostro malgrado, abbiamo attivato la nostra procedura di Disaster Recovery e abbiamo avuto la conferma che tutti i dati sono stati correttamente salvati e spostati, prima dell’incidente, nel nostro sito di backup situato in una locazione geografica sicura.
Nella mattinata di ieri abbiamo avviato le procedure di rispristino dei servizi nelle due farm che avevamo individuato per la gestione delle emergenze, le attività sono in corso e le potremo dare una data di ripresa dell’operatività man mano che le operazioni proseguono. L’aggiornamento è previsto per oggi pomeriggio.
Nel frattempo abbiamo predisposto un piano temporaneo per consentire di adempiere agli obblighi di invio delle fatture.
Tale piano prevede per chi è in possesso dei file XML da spedire, la possibilità di inviarci un file .zip contenente le fatture. Sarà cura del nostro Customer Care procedere nella spedizione verso SdI nell’immediato e al successivo caricamento nella piattaforma DocEasy a ripristino completato.
Il file .zip con le fatture dovrà essere inviato mediante ticket tramite il portale http://supporto.aliasgroup.it utilizzando la coda “Emergenza invio fatture”.
Per chi ha necessità di compilare le fatture tramite il compilatore DocEasy potrà richiedere l’accesso ad un sito di emergenza, disponibile da oggi pomeriggio, tramite l’apertura di un ticket utilizzando la coda “Emergenza invio fatture”. Sarà cura del nostro Customer Care fornire tempestivamente le informazioni necessarie per accedere, compilare e spedire le fatture.
In entrambi i casi troverà gli esiti delle fatture spedite direttamente nel sito Fatture e Corrispettivi dell’agenzia delle Entrate.
Per quanto riguarda le fatture passive dovrà per il momento verificale sempre nel sito Fatture e Corrispettivi dell’agenzia delle Entrate nella sezione “Fatture messe a disposizione”.
Chiediamo la sua collaborazione cercando, se possibile, di non contattare il nostro Customer Care al solo scopo di chiedere informazioni sullo stato del servizio: stiamo tutti lavorando sul problema e la terremo informata tramite e-mail nel corso della giornata.
Segnaliamo che la presente comunicazione costituisce una comunicazione riservata nell’ambito del rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente ed è pertanto da intendersi come strettamente confidenziale. Pertanto, fatti salvi tutti gli obblighi di legge e regolamentari applicabili, la pubblicazione e la condivisione della presente comunicazione, di tutte le comunicazioni inerenti, e del rispettivo contenuto (in tutto o in parte) ad opera del Cliente dovranno essere preventivamente autorizzate per iscritto dalla Società.
Cogliamo l’occasione per esprimere ancora una volta il nostro rammarico circa la presente situazione che vede anche la Società come parte danneggiata.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o supporto possa necessitare.
Grazie per la collaborazione!
Il Team Alias Group.
