Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #2

Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore

il Team di 19.coop

Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #2

Gentile Cliente,

 

in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.

 

Dalle informazioni in nostro possesso, forniteci da OVH S.r.l., possiamo confermare che le nostre infrastrutture non sono state danneggiate dall’incendio. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito ai tempi di ripristino dei server che però, per quello che ci è dato sapere, non avverrà prima del 19 marzo.

 

Non potendo ovviamente attendere i loro tempi, come già comunicato, le attività di ripristino in altro data center sono attualmente in corso con il seguente stato avanzamento lavori:

 

• I backup sono stati recuperati e trasferiti nelle nuove farm di recovery e i ripristini procedono con queste progressioni:
  – Storage 401: ripristinato
  – Storage 405: ripristinato
  – Storage 402: 63%
  – Storage 404: 13%
  – Storage 429: 0%
  – Storage 430: 0%

• Le infrastrutture hardware sono state preparate e collegate
• Le attività con Sogei per la riconnessione con SdI sono state completate e sono ora in corso le verifiche tecniche
• E’ stata ripristinata buona parte dei server applicativi
• Le attività di riconfigurazione di perimetro sono in corso di esecuzione con previsione di completamento in giornata

Parallelamente stiamo concentrando i nostri sforzi anche per spedire le fatture che ci stanno pervenendo tramite la procedura di emergenza precedente comunicata. Allo stato attuale riusciamo a gestire il carico di lavoro e contiamo di evadere, entro sera, tutte le richieste attualmente pervenute.

In questa fase di emergenza il nostro supporto resterà attivo anche durante il fine settimana.

 

Chiediamo la sua collaborazione cercando, se possibile, di non contattare il nostro Customer Care al solo scopo di chiedere informazioni sullo stato del servizio: stiamo tutti lavorando sul problema e la terremo informata tramite e-mail nel corso della giornata.

 

Segnaliamo che la presente comunicazione costituisce una comunicazione riservata nell’ambito del rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente ed è pertanto da intendersi come strettamente confidenziale. Pertanto, fatti salvi tutti gli obblighi di legge e regolamentari applicabili, la pubblicazione e la condivisione della presente comunicazione, di tutte le comunicazioni inerenti, e del rispettivo contenuto (in tutto o in parte) ad opera del Cliente dovranno essere preventivamente autorizzate per iscritto dalla Società.

 

Cogliamo l’occasione per esprimere ancora una volta il nostro rammarico circa la presente situazione che vede anche la nostra Società come parte danneggiata.

 

Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o supporto possa necessitare.

 

 

Grazie per la collaborazione!

Il Team Alias Group.