TERMINI GENERALI DI CONTRATTO

I seguenti Termini generali di contratto (“TgC”, “Termini” o “Accordo”) si applicano all’utilizzo del nostro sito web e di tutti i servizi, le funzionalità e/o i contenuti forniti da 19.coop.
19.coop è il nome commerciale di Diciannove soc. coop ar.l.

Acquistando uno o più Servizi da 19.coop, dichiari di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi TgC.
Potrai sempre trovare la versione aggiornata sul nostro sito.
Prima di acquistare qualsiasi Servizio da 19.coop devi essere certo di aver letto integralmente questi TgC.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. I TgC si applicano a tutti i Servizi forniti da 19.coop per l’intero periodo di validità degli stessi e per i rinnovi. I TgC comprendono i seguenti documenti: Termini generali di contratto, Policy Privacy & Cookie e Accordo sull’Elaborazione dei Dati. Comprendono inoltre i documenti relativi alla singola tipologia di servizio e che ti verranno mostrati o consegnati prima dell’acquisto del servizio stesso (per esempio: Politica per il nome a dominio, Contratto con fornitori terzi ecc.) Di seguito, questi documenti, sono indicati, collettivamente, come “TgC”. Sono, invece, indicati con i loro nomi individuali se un particolare paragrafo si applica solo a quel documento.
1.2. I TgC, unitamente al tuo Ordine, rappresentano il Contratto completo con riferimento ai Servizi, che supera qualsiasi precedente accordo tra te e 19.coop. L’invio di un ordine a 19.coop costituisce accettazione dei TgC.
1.3. In questi TgC citiamo alcuni diritti legali che possiedi, se sei un Consumatore. Questi TgC non influiscono o modificano in alcun modo questi diritti legali.

2. ORDINE. ACCETTAZIONE DI UN ORDINE DA PARTE DI 19.coop

2.1. In questi TgC il sistema guidato con il quale richiedi e paghi un servizio viene definito come “Ordine”. I prodotti o servizi che trovi nelle nostre pagine di vendita on line, devono essere acquistati i nostri Servizi tramite il nostro sito web.
2.2. La data in cui si invia il proprio ordine per l’acquisto del/i Servizio/i e verrà corrisposto il prezzo, sarà considerata la data effettiva del presente Accordo. In caso di pagamento tramite bonifico, la data in cui il prezzo viene accreditato sul conto corrente del destinatario, sarà considerata data effettiva. La Durata del/i Servizio/i avrà inizio da tale Data Effettiva. Alla scadenza del Termine potrà/potranno essere rinnovato/i come indicato nel paragrafo 7 e ssgg.
2.3. Per inviare un ordine e stipulare il presente contratto è necessario avere compiuto diciotto anni (18). Con l’invio di un ordine, dichiari di avere diciotto (18) anni – o più – e di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto con 19.coop.
2.4. Se effettui un ordine per conto di una persona giuridica, dichiari e garantisci di averne la legale rappresentanza e che sussistono in capo alla tua persona i poteri giuridici necessari a vincolare tale persona giuridica ai TgC, in tale caso, i termini “tu” o “tuo” si riferiscono a tale persona giuridica. Nel caso in cui tu non sia il legale rappresentante o tu non abbia il potere di vincolare tale persona giuridica, sarai personalmente responsabile degli obblighi previsti da questi TgC.
2.5. Effettuando un Ordine per acquistare i nostri Servizi dichiari che non sussistono impedimenti o limiti alla stipula del contratto con 19.coop e che non sei soggetto a sanzioni commerciali, interdizioni, limitazioni della capacità giuridica e contrattuale o altre restrizioni.
2.6. Comprendi e accetti che tutti gli Ordini possano essere soggetti a controlli e procedure di approvazione da parte della tua banca o del gestore del tuo sistema di pagamento. Qualora il pagamento, per qualsiasi motivo, risulti bloccato, non andato a buon fine, non autorizzato, i tuoi ordini verranno cancellati ed i servizi non verranno attivati o rinnovati. Riceverai avviso della cancellazione dell’ordine entro 7 giorni . Non ci assumiamo alcuna responsabilità in ordine alle conseguenze della cancellazione e non saranno corrisposti indennità o indennizzi, ne’ saranno presi in considerazione reclami in merito. Non siamo responsabili di nessun Contenuto del Cliente che viene cancellato o perso come risultato di eventuali sospensioni o cessazioni del / i Servizio / i.
2.7. Inviando un Ordine per l’acquisto del/i nostro/i Servizio/i, accetti e autorizzi espressamente l’utilizzo di tutti i dati personali forniti dall’utente, compresi quelli relativi alla tua carta di credito o di debito, al fine di gestire e registrare il pagamento. Troverai maggiori dettagli nella nostra policy privacy

3. DATI PERSONALI. ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI

3.1. Per acquistare e utilizzare il/i nostro/i Servizio/i, ti verrà richiesto di fornire dati personali.
Per quanto riguarda le modalità di trattamento di questi dati, facciamo riferimento alla nostra normativa sulla privacy ed all’Accordo sull’Elaborazione dei Dati.

4. SERVIZI

4.1. Con riferimento a questi TgC per “Servizio” o “Servizi” si intendono tutti i servizi forniti da 19.coop ai sensi dei presenti TgC, come descritti nelle Pagine Prodotto/Servizio.
4.2. I Servizi ti verranno forniti configurati come per il nostro cliente standard. Potremmo modificare, fare l’upgrade o aggiornare i Servizi e/o aggiungere, rimuovere o modificare qualsiasi software, funzionalità o configurazione installata o utilizzata dai Servizi in qualsiasi momento con o senza preavviso. Questo è necessario per mantenere aggiornati e confacenti gli standard del servizio. Sarà tua assoluta responsabilità garantire che i Servizi siano configurati per soddisfare le tue esigenze operative, di privacy e di sicurezza. L’hardware, il software e qualsiasi altro elemento ritenuto necessario per l’utilizzo dei Servizi devono essere compatibili con i Servizi stessi. Non saremo obbligati a modificare i Servizi per adattarli al tuo utilizzo, ne’ a risarcire servizi non adatti alle tue dotazioni al di fuori delle nostre politiche di rimborso, ne’ a risarcire danni da ciò derivanti.
4.3. Nei limiti di legge e senza pregiudizio dei tuoi diritti di consumatore, i Servizi saranno forniti “così come sono”. Le configurazioni hardware possono variare. 19.coop può sostituire l’hardware del server host, trasferirlo da un datacenter a un altro, trasferire il tuo account su un altro server, inclusi i server in un altro datacenter o posizione geografica, o modificare determinate configurazioni software quando ritenuto necessario, da 19.coop, per garantire la qualità e la sicurezza dei servizi.
4.4. Il software proprietario e di terze parti ed i servizi complementari di terze parti che offriamo come parte del/i Servizio/i sarà fornito così com’è e sarà soggetto alla disponibilità e a tutte le esclusioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità stabilite nel presente documento. Tale software può avere termini e condizioni che si aggiungono a quelli stabiliti in questi TgC. È necessario accettare tali termini per utilizzare il software/servizio complementare. Se non lo fai, non potrai utilizzare il/i Servizio/i. I termini e le condizioni relativi al software di terze parti sopra menzionato sono inclusi, come riferimento, e i link a tali termini e condizioni sono disponibili nell’appendice di questi TgC.
4.5. Potremmo assegnare un indirizzo Internet Protocol (“IP”) affinché tu ne faccia uso. Non hai il diritto di utilizzare tale indirizzo IP se non come consentito da 19.coop, a nostra esclusiva discrezione in relazione all’utilizzo dei nostri servizi. Manterremo la proprietà di tutti gli indirizzi IP assegnati da 19.coop. Ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere tutti questi indirizzi IP a nostra esclusiva discrezione. Riconosci e accetti che gli indirizzi IP condivisi che ti vengono assegnati da 19.coop possano essere utilizzati anche da altri clienti.
4.6. Forniamo servizi determinati progettati per filtrare le email indesiderate. Il filtro email sarà attivato per impostazione predefinita che potrai modificare accedendo al pannello di controllo. Ti sconsigliamo di adottare impostazioni meno rigide di quelle adottate nell’impostazione predefinita. In ogni caso 19.coop non risponderà dei reclami o dei danni derivanti da un uso personalizzato del pannello di controllo. Il filtraggio delle email presumibilmente porterà all’acquisizione di alcune email legittime e alla mancata acquisizione di email indesiderate che potrebbero contenere spam, phishing e virus. Ti consigliamo di implementare livelli aggiuntivi di protezione e di controllare attentamente e regolarmente la tua posta.

5. POSSIBILI INTERRUZIONI TEMPORANEE DEL SERVIZIO

5.1. 19.coop non è responsabile di down temporanei causati da :
●     Manutenzione programmata;
●     Manutenzione di emergenza, guasto hardware e software preso in carico in meno di 4 ore e risolto in meno di 8 ore;
●     Downtime causato da modifiche DNS e/o di indirizzo IP per le quali sei stato notificato, ma non hai impostato la configurazione;
●     Attacchi DDOS (Distributed Denial of Service), attacchi di hacker e altri eventi simili;
●     Downtime causato da te, dalla tua configurazione o da applicazioni di terze parti che usi;
●     Downtime causato dal raggiungimento massimo delle risorse allocate sul tuo piano;
●     Downtime causato dalla violazione di questi TgC o di qualsiasi altra informativa indicata sul nostro sito web;
●     Downtime durante un upgrade/downgrade delle risorse del Server condiviso, del tuo Server Cloud o Dedicato;
●     Downtime durante l’elaborazione delle richieste del supporto tecnico; o per cause di Forza maggiore o qualsiasi evento al di fuori del nostro controllo.
5.2. Concludendo questi accordi convieni che gli eventi di cui sopra rientrino nelle possibilità della normale esecuzione dei servizi.

6. TARIFFE E PAGAMENTI

6.1. L’utente è responsabile per il pagamento della tariffa(e) stabilita nell’Ordine, nella valuta specificata nell’Ordine (Tariffe). Tutte le tariffe devono essere pagate in anticipo per l’intera durata o durata del rinnovo stabilite nell’Ordine.
6.2. La tariffa (e) attuale e il metodo (i) di pagamento sono elencati sul nostro sito web. A meno che non esista un accordo specifico sull’utilizzo del Servizio (i) tra te e 19.coop, riconosci e accetti di pagare la tariffa per il rispettivo Servizio (i) indicato sul nostro sito Web al momento dell’invio dell’Ordine. 19.coop si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento senza notifica. Le modifiche alle tariffe saranno immediatamente effettive e saranno visibili sul nostro sito; Le tariffe aggiornate verranno applicate a partire dal prossimo acquisto o rinnovo.
6.3. Tutte le tariffe elencate sul nostro sito Web sono al netto delle imposte applicabili, se non diversamente specificato. Sei responsabile di tutte le tasse applicate sui Servizi.
6.4. In alcuni casi, l’emittente del tuo metodo di pagamento può addebitare una commissione di transazione estera o altre commissioni, che potrebbero essere aggiunte all’importo finale che appare sul tuo estratto conto o pubblicate come addebito separato. 19.coop non ha alcun controllo su tali oneri.
6.5. Gli account del cliente non saranno attivati/mantenuti senza il pagamento. Il pagamento viene preso in considerazione solo se anticipato rispetto al servizio. I servizi richiesti non saranno attivati o rinnovati fino a quando tutte le tariffe in sospeso non verranno pagate a 19.coop. Le tariffe di registrazione del nome di dominio devono essere pagate per intero prima che la registrazione del nome di dominio venga elaborata.
6.6. Nel corso della procedura d’ordine, in caso di pagamento con carta di credito o debito, ti verrà chiesto di fornire i dati della tua carta, che saranno verificati. Con l’invio di un Ordine, autorizzi 19.coop a verificare la tua carta e ad addebitare l’importo totale del tuo ordine. Se l’emittente del tuo metodo di pagamento si rifiuta di autorizzare la transazione a 19.coop, non saremo responsabili per la mancata fornitura del Servizio.
6.7. In caso di pagamento tramite PayPal o Satispay , subito dopo aver inviato il tuo Ordine, sarai indirizzato alla pagina web del fornitore di servizi di pagamento, dove autorizzerai il pagamento. In questo modo, riconosci e accetti che l’elaborazione dei pagamenti sarà soggetta ai termini, condizioni e politiche sulla privacy dei rispettivi processori di pagamento in aggiunta al presente Accordo. Una volta completata la transazione, verrai reindirizzato al nostro sito web.
6.8. Riconosci e accetti che i tuoi dati di pagamento siano conservati dai nostri fornitori di pagamenti per elaborare il pagamento per qualsiasi Servizio(i) 19.coop che acquisti o rinnovi.
6.9. Il nostro obbligo di fornire il Servizio(i) dipende dal tuo pagamento delle tariffe. È tua responsabilità assicurarti che riceviamo il pagamento delle tariffe in tempo.
6.10. È tua responsabilità tenere almeno un metodo di pagamento attivo.
6.11. Confermi che qualsiasi metodo di pagamento che utilizzi e / o aggiungi è di tua proprietà o che sei stato specificamente autorizzato dal proprietario a utilizzarlo per l’acquisto.
6.12. Accettando questi TgC, con la presente autorizzi 19.coop ad inviarti fatture elettronicamente all’indirizzo e-mail specificato nella tua Area Cliente. Qualora tu sia soggetto ad obbligo di fatturazione elettronica, è tua esclusiva responsabilità fornirci i dati corretti e completi per la fatturazione e mantenere attivi e funzionanti codice, account e tutti gli strumenti necessari al corretto svolgimento del procedimento e alla corretta elaborazione/ricezione della fatturazione elettronica. Qualora, per qualsiasi motivo non dipendente da noi, non sia possibile emettere normalmente la fattura a tuo nome, 19.coop si riserva di non attivare o cessare il servizio restituendo le somme eventualmente versate. 19 coop ti avviserà attraverso il tuo account cliente e non sarà in alcun modo responsabile di conseguenze o danni derivati dall’interruzione o mancata attivazione del servizio, ne’ accetterà reclami in merito.
6.13. Le fatture sono emesse al momento dell’Ordine (richiesta del Servizio e pagamento contestuale). 19.coop si riserva di sospendere l’esecuzione del servizio e l’emissione della relativa fattura fino a quando non sia stato effettuato il pagamento.
6.14. Se i Servizi dovessero essere sospesi per colpa tua per qualsiasi motivo, le Tariffe continueranno ad accumularsi fino alla cessazione o alla scadenza del termine del presente Accordo.
6.15. Se ritieni che ci sia un errore nella tua fattura, devi immediatamente contattarci via e mail. Siamo disponibili a collaborare per risolvere insieme qualsiasi problema di fatturazione, ma ove tu decida di avviare un “chargeback” in ragione di una controversia relativa alla fatturazione, potremmo sospendere il / i Servizio / i fino a quando la controversia non verrà risolta. Per riattivare il tuo Servizio(i), dovrai saldare tutte le Tariffe in sospeso.
6.16. Le richieste di rimborso vengono prese in considerazione ed elaborate solo nei limiti stabiliti dai presenti TGC. Applicheremo qualsiasi rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente o che l’utilizzo di questo mezzo non risulti impossibile o eccessivamente oneroso. 19.coop non è responsabile per i ritardi nei rimborsi causati dagli istituti di elaborazione o dalla scadenza del metodo di pagamento originale.
6.17. Con il tuo previo consenso potremmo emettere un rimborso come credito aggiunto al tuo Account Cliente (19.coop) da utilizzare per futuri acquisti e / o rinnovi del nostro Servizio(i). Tali importi possono essere rimborsati su esplicita richiesta dell’utente.

7. POLITICA DI RINNOVO

7.1. Tutti i nostri Servizi hanno durata annuale . Se vuoi continuare a fruirne ancora, dovrai rinnovarli accedendo all’area rinnovo del nostro sito entro la data di scadenza. Se non lo farai, riterremo il servizio concluso e lo disattiveremo nelle 24 ore successive alla data di scadenza.
7.2. Dopo la disattivazione hai 7 giorni (grace period) per richiedere il rinnovo e riattivare il servizio. Tale facoltà (Redemption) può può essere esercitata attraverso l’area cliente e può comportare costi aggiuntivi che ti verranno specificati al momento dell’Ordine.
7.3 In ogni caso 19.coop non ha nessuna responsabilità in ordine all’eventuale cancellazione di dati dell’utente o ad altre eventuali conseguenze della chiusura/sospensione del servizio.
7.4. Tutti i Termini di Rinnovo disponibili e le relative Tariffe di Rinnovo sono indicati nella tua Area Cliente.

8. POLITICA DI RIMBORSO

8.1. Se non hai più bisogno di un Servizio che hai acquistato o non sei soddisfatto delle sue prestazioni, puoi annullarlo in qualsiasi momento. Raccomandiamo che le richieste di cancellazione siano inoltrate attraverso la tua Area Cliente.
8.2. La nostra politica di rimborso comprende gli ordini iniziali e di rinnovo. Per il periodo iniziale dopo l’attivazione di un account, emetteremo un rimborso completo per gli account e i servizi di hosting condiviso annullati entro 14 giorni dall’attivazione. Per quanto riguarda i rinnovi, emetteremo un rimborso completo se la cancellazione è richiesta entro 30 giorni dalla data in cui riceviamo il pagamento per il rinnovo e se il periodo di rinnovo non è iniziato. Se il rinnovo è già iniziato invece, potrai interrompere il servizio, ma non riceverai alcun rimborso. I rimborsi vengono elaborati entro quattordici (14) giorni dopo la cancellazione di un servizio.
8.4. I servizi “su misura” relativi a registrazioni di nomi di dominio, servizi Server Dedicati, certificati SSL, servizi di assistenza a pagamento, tra cui creazione di backup e ripristino di backup e servizi di terze parti, nonché i moduli software e software in generale, non sono soggetti a rimborso. In ogni caso, le tariffe sui nomi di dominio non sono rimborsabili e potrebbero essere richieste al momento della cancellazione anche se inizialmente non incluse perché parte di una promozione speciale.
8.5. Nei limiti di legge e senza pregiudizio per i tuoi diritti di consumatore, la Politica di Rimborso è il tuo unico ed esclusivo rimedio se dovessi decidere di recedere dal presente Accordo.

9. SERVIZI DI UPGRADE/DOWNGRADE

9.1. È possibile scegliere di effettuare un upgrade o downgrade dei Servizi di Hosting condiviso.
9.2. Tutte le opzioni di Upgrade disponibili sono elencate nella tua Area Cliente e sono soggette alle tariffe stabilite nelle rispettive Pagine Prodotto (tariffa di Upgrade). Al momento dell’Upgrade a un servizio di Hosting Condiviso, la Tariffa di Upgrade copre la differenza di tariffe tra i due piani. Dopo l’upgrade a un Servizio di Hosting Dedicato o Cloud, dovrai selezionare un nuovo Periodo e gli eventuali importi prepagati rimanenti dal tuo precedente servizio verranno imputati al tuo nuovo servizio con riferimento al nuovo Termine.
9.3. Le risorse che non vengono rinnovate verranno ridimensionate alla scadenza del loro Periodo.
9.4. Puoi scegliere di eseguire il downgrade dei tuoi servizi solo se:
● sul tuo Servizio non è stato precedentemente effettuato un upgrade da quel piano perché aveva superato i parametri di quel piano;
e
● il Contenuto non richiede una impostazione del Server diversa dalla configurazione standard del Server. La diversa configurazione del Server include, ma non è limitata a, dimensioni dello spazio, installazione di moduli PHP o Perl particolari, porte aperte particolari, diverse versioni di MySQL e / o accesso SSH.
9.5. Puoi richiedere un downgrade tramite il nostro HelpDesk. Possiamo rifiutarci di elaborare la tua richiesta se il tuo account non soddisfa le condizioni per un downgrade o se a nostro ragionevole parere il nuovo piano non è adatto per il tuo sito web. Eventuali Servizi aggiuntivi o gratuiti non inclusi o non compatibili con il nuovo piano verranno interrotti. In caso di downgrade, aggiungeremo proporzionalmente la differenza delle Tariffe tra i due piani per ogni mese intero rimanente del tuo Contratto e applicheremo tale importo come tempo aggiuntivo al nuovo piano. Se non rimangono mesi interi, il tuo Servizio manterrà il suo Termine attuale.

10. ACCOUNT CLIENTE

10.1. Se sei un nuovo cliente, al momento dell’acquisto dei nostri Servizi creeremo un Account Cliente per te. Il tuo Account Cliente contiene i tuoi dati personali e ti concede l’accesso all’Area Cliente dove puoi accedere, rivedere, aggiornare e gestire i tuoi Servizi, pagamenti e informazioni di contatto.
10.2. Se acquisti Servizi per conto di un’altra persona o entità, garantisci che amministrerai il suo Account Cliente in buona fede e nel loro migliore interesse e ci indennizzerai contro tutte le perdite e le responsabilità sostenute da noi nel caso in cui tu gestisca l’Account in modi che sono avversi per l’Utente Finale e comportano qualsiasi rivendicazione nei nostri confronti.
10.3. L’Accesso all’Area Cliente richiede l’uso di username e password. Accetti di non utilizzare mai l’account, il profilo, il nome utente o la password di un altro utente. Sarai l’unico responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso. È necessario mantenere tutte le password riservate e adottare misure di sicurezza per impedire l’accesso non autorizzato a tali password. Per motivi di sicurezza, 19.coop consiglia vivamente di mantenere password diverse per diversi Account Clienti e fornitori di servizi, di astenersi dall’utilizzare qualsiasi funzionalità che salva o memorizza le credenziali di accesso e di aggiornare regolarmente la password.
10.4.Sei l’unico responsabile per l’attività che si verifica sul tuo Account, indipendentemente dal fatto che le attività siano intraprese da te, dai tuoi dipendenti o da una terza parte, e per il mantenimento di una password sicura. Dovrai immediatamente informare 19.coop di qualsiasi violazione della sicurezza o dell’uso non autorizzato del tuo Account al seguente indirizzo email: privacy@19.coop
10.5. Sei responsabile della fornitura e del mantenimento di informazioni vere, aggiornate, complete e accurate. In caso contrario, non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui concediamo l’accesso all’account a un’altra persona.
10.6. A scanso di equivoci, l’individuo o l’entità i cui dati personali sono elencati nella sezione “Il mio account” dell’Area Cliente è da noi considerato il proprietario dell’account (Proprietario dell’Account). I nomi di Dominio sono di proprietà come stabilito dalle regole ICANN applicabili. Se acquisti un nome di dominio per conto di una terza parte e sorge una controversia riguardante la tua amministrazione di quel nome di dominio, accetti di pagare tutte le tariffe di registrazione durante il periodo in cui la controversia è in sospeso.
10.7. È tuo obbligo assicurarti di indicare correttamente la proprietà del tuo account. In caso di controversia sulla proprietà, l’account potrebbe essere bloccato fino a quando le parti della controversia non concorderanno una risoluzione, o fino a quando la questione non verrà risolta in contesto giudiziario.

11. UTILIZZO DEI SERVIZI. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1. Accetti e acconsenti che il tuo uso del/dei Servizio/i e qualsiasi Contenuto caricato, archiviato, pubblicato e mostrato sopra o attraverso il/i Servizio/i è in accordo con questi TgC e tutte le leggi applicabili, incluse leggi della giurisdizione ove il Servizio o Contenuto è caricato, ospitato, archiviato, accesso o utilizzato. Devi implementare qualsiasi restrizione necessaria in modo da impedire l’utilizzo dei Servizi da una qualsiasi terza parte in qualsiasi giurisdizione, come richiesto per il rispetto di tali leggi.
11.2. Devi assicurarti che ognuno dei tuoi utenti Finali rispetti questi TgC e ogni politica o accordo che sia considerato parte integrante di questi.
11.3. Non puoi caricare, archiviare, pubblicare o mostrare sopra o tramite il nostro/i Servizio/i nessun dato personale, informazioni private o altre informazioni personalmente identificative, immagini, video di soggetti minorenni o altre terze parti, senza il consenso della parte citata (o il consenso di un genitore nel caso di soggetto minorenne). Se utilizzi i Servizi per caricare, archiviare, pubblicare, mostrare o in altro modo diffondere queste informazioni, accetti e acconsenti ad aver ottenuto anticipatamente consenso delle parti citate.
11.4. Non devi utilizzare il/i nostro/i Servizio/i per ospitare siti web per attività ad alto rischio dove l’interruzione o malfunzionamento dei Servizi possa portare a conseguenze gravi, incluse ma non limitate a lesioni personali, morte, danni ambientali, etc. Per questi siti web, devi ricevere conferma da noi che puoi utilizzare i Servizi prima di inserire il tuo Ordine. Esempi di attività ad alto rischio includono ma non sono limitati a stabilimenti nucleari, controllo del traffico aereo, supporto vitale e sanitario, etc. Ti invitiamo a fare riferimento alle nostre Policy per informazioni dettagliate sulle regole e linee guida per utilizzare i nostri Servizi.
11.5. Sei responsabile di fornire complete e accurate informazioni su di te e la tua organizzazione (se acquisti per conto di un’organizzazione) e tempestivamente aggiornare tutte le informazioni fornite. Non saremo responsabili per errori o danni causati da un fallimento da parte tua nel fornire complete e accurate informazioni.
11.6. Sei responsabile per tutte le tue attività relative all’uso del/dei nostro/i Servizio/i e l’attività di qualsiasi utente che abbia accesso al tuo Account Cliente e i Servizi.
11.7. Dichiari di (a) avere le necessarie conoscenze tecniche per assicurare il corretto utilizzo, gestione, e amministrazione del/dei nostro/i Servizio/i.; (b) avere conoscenze sufficienti sull’amministrazione, configurazione e operatività delle opzioni, dei pannelli di controllo e delle funzionalità dei prodotti/servizi Servizi in modo tale da utilizzarli correttamente e trarne i vantaggi per cui li acquisti.
11.8. Accetti e acconsenti che qualora rivendessi i nostri Servizi o amministrassi Servizi per conto di terzi, dovrai assicurarti che ognuno dei tuoi clienti e/o Utenti Finali rispetti questi TgC. Comprendi e accetti di essere responsabile per tutto il contenuto caricato, archiviato o trasmesso sui o attraverso i Servizi e qualsiasi atto o inadempienza dei tuoi clienti o Utenti Finali che violi questi TgC o la legge.
11.9. Durante l’utilizzo dei Servizi, ti assicurerai che ne tu ne alcuno dei tuoi Utenti Finali faccia uso delle risorse del Server a scapito di 19.coop o quello di altri clienti 19.coop.
11.10. 19.coop è fatta salva nel suo complesso (compresi quindi il personale, i tecnici, gli incaricati, i soci ed il legale rappresentante) da ogni danno, reclamo, responsabilità, perdita, onere o spesa, inclusi senza limitazioni onorari e costi legali ,indipendentemente dal fatto che sia stata presentata una querela o altro procedimento, che sorga direttamente o indirettamente dagli atti o inadempienze da parte tua o dei tuoi Utenti Finali.
11.11. Dovrai ottenere tutta la strumentazione necessaria ad accedere ed utilizzare il/i nostro/i Servizio/i. E’ tua responsabilità utilizzare strumentazione, software o applicazioni che siano compatibili con il/i nostro/i Servizio/i. Quando accedi o utilizzi i nostri Servizi non potrai utilizzare strumentazione e/o software che sia malfunzionante o con malfunzionamento che possano causare problemi di sicurezza con i nostri server, danneggiare l’integrità della rete e/o vulnerabilità del/i Servizio/i.
11.12. Sei l’unico responsabile per l’ottenimento di tutti i diritti di proprietà intellettuale nella proprietà intellettuale di terzi, inclusi, ma non limitati a, liberatorie e/o altri consensi e autorizzazioni necessari per utilizzare i nomi, marchi o qualsiasi contenuto, materiale che vengono da te utilizzati su, o trasmessi attraverso i Servizi.
11.13. Se utilizzi software di terze parti sui Servizi, garantisci a 19.coop di essere debitamente autorizzato a utilizzare il software e che la licenza concede diritti sufficienti a 19.coop per fornire i Servizi. Accetti di fornirci tale/i licenza/e su richiesta. L’inottemperanza nel fornire una prova ragionevole della licenza, 19.coop, a nostra esclusiva discrezione, può sospendere i Servizi e/o risolvere il Contratto con effetto immediato.
11.14. Riconosci e accetti che 19.coop può eseguire periodicamente una serie di script (audit) sui propri Servizi per determinare quale software di terzi è installato sui Servizi e quanti utenti hanno accesso a ciascun software. Ci autorizzi a rivelare i risultati di tali verifiche a terzi. Sei tenuto a risarcire 19.coop da qualsiasi costo, reclamo, perdita, danno, responsabilità, richiesta e/o spese incluse le spese legali sostenute e/o subite a causa di eventuali inadempienze da parte dell’utente nell’ottenere corretta licenza in relazione all’uso di Software di terze parti.
11.15. Dovrai fornire a 19.coop, a tue spese, tutte le informazioni, risorse o strutture ragionevolmente richiesti da 19.coop per la fornitura dei Servizi e, se necessario, assicurare che i tuoi dipendenti, appaltatori e altri fornitori collaborino pienamente e tempestivamente con 19.coop a tale scopo.
11.16. Qualsiasi istruzione da te fornita a 19.coop deve essere completa, accurata e chiaramente leggibile. Non saremo responsabili per eventuali errori causati da eventuali errori da parte tua per fornire informazioni complete e accurate. È tuo obbligo seguire le nostre istruzioni e collaborare con noi per la corretta fornitura dei nostri servizi.
11.17. Riconosci e accetti di non apportare alcuna modifica o alterazione di qualsiasi parte dei nostri Prodotti/Servizi o tecnologie correlate.
11.18. Riconosci e accetti di non modificare, copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, sfruttare commercialmente, creare opere derivate da, trasferire o vendere qualsiasi contenuto, software o servizi contenuti nel nostro Sito, eccetto dove esplicitamente autorizzato da noi.
11.19. Riconosci e accetti che eventuali informazioni, articoli, tutorial, linee guida o consigli di supporto tecnico possono essere forniti da noi solo per comodità tua comodità e non costituiscono dichiarazioni ufficiali.
11.20. Sei responsabile di eseguire copie di backup di tutti i contenuti caricati, archiviati, pubblicati e visualizzati su o attraverso i nostri Servizi in una posizione indipendente dalla nostra e non utilizzerai i nostri Servizi di Backup come unico backup.

12. CONTENUTO UTENTE. MONITORAGGIO DEL CONTENUTO UTENTE

12.1. Puoi caricare, archiviare, pubblicare, visualizzare e divulgare informazioni, testi, file, e-mail, immagini, design, grafica, foto, video, suoni, software e altri contenuti su o attraverso i Servizi (“Contenuto Utente”). Contenuto Utente include qualsiasi contenuto pubblicato da te o dagli utenti di qualsiasi sito Web ospitato tramite i Servizi. Sei l’unico responsabile per tutti i Contenuti Utente e qualsiasi transazione o altra attività condotta su o attraverso i Siti Web Utente. Pubblicando o divulgando il Contenuto Utente su o attraverso i Servizi, dichiari e garantisci a 19.coop che (a) hai tutti i diritti necessari per visualizzare e divulgare tali contenuti, e (b) la pubblicazione o la divulgazione dei Contenuti dell’utente non viola i diritti di 19.coop o di terze parti.
12.2. Ai soli fini della fornitura dei nostri Servizi, ci concedi una licenza e diritto, universali, non esclusivi, esenti da diritti d’autore, irrevocabili per: utilizzare, modificare, eseguire pubblicamente, mostrare pubblicamente, riprodurre, estrarre (in tutto o in parte), pubblicare, distribuire i Contenuti dell’utente, incluso effettuare copie di backup dei Contenuti Utente e dei Siti Web Utente senza alcun pagamento. Ad eccezione dei diritti espressamente concessi nel presente documento, 19.coop non acquisisce alcun diritto, titolo o interesse in o per i Contenuti Utente, i quali rimarranno esclusivamente tuoi.
12.3. 19.coop non eserciterà il controllo e non si assume alcuna responsabilità per i Contenuti dell’utente o altre informazioni che passano attraverso i nostri Servizi. 19.coop può monitorare il Contenuto dell’utente, ma non ha l’obbligo di farlo. Se tu o i tuoi Utenti Finali pubblicate materiale in violazione di questi TgC, o violi in altro modo questi TgC, per risolvere il problema, 19.coop si riserva il diritto di rivedere il Contenuto e intraprendere immediatamente qualsiasi azione correttiva, inclusa, senza limitazioni, la rimozione di parte o tutti i Contenuti Utente o Siti Web Utente, sospensione o cessazione di qualsiasi e tutti i Servizi senza rimborso. L’utente accetta che 19.coop non avrà alcuna responsabilità a causa o derivanti da eventuali azioni correttive che 19.coop può intraprendere.

13. SUPPORTO TECNICO

13.1. Servizi di supporto tecnico:
13.1.1. Forniamo supporto tecnico per questioni relative alla funzionalità di qualsiasi servizio acquistiate da noi. Il nostro supporto tecnico è disponibile per tutti i clienti e viene fornito su una base ”così com’è”, in base alla disponibilità.
13.1.2. Miriamo a fornire assistenza in modo rapido ed efficiente, tuttavia l’ordine di risposta verrà gestito a nostro insindacabile giudizio in base alla priorità del momento.
13.1.3. Puoi richiedere supporto tecnico tramite il nostro HelpDesk. Il supporto tecnico verrà fornito tramite telefono, chat e/o ticket. A seconda del problema, potremmo non essere in grado di fornire assistenza su tutti i canali di comunicazione, ma raccomanderemo uno o due di essi in cui il supporto può essere fornito.
13.1.4. Se richiedi assistenza tecnica, accetti che potremmo avere pieno accesso ai tuoi Servizi e/o ai tuoi Contenuti. È tuo obbligo eseguire e archiviare un backup dei tuoi dati e file prima di richiedere il supporto tecnico. Sei l’unico responsabile per le istruzioni che ci fornisci come parte della tua richiesta di supporto tecnico. Comprendi e accetti che qualsiasi modifica che eseguiamo per risolvere il problema del supporto tecnico potrebbe influire sulla funzionalità del tuo sito web e/o dei Servizi. È tua responsabilità assicurarti che il sito Web sia operativo e che i Servizi siano configurati in base alle tue esigenze una volta completato il lavoro sulla richiesta.
13.1.5. Se la tua richiesta di supporto tecnico supera quella di clienti con situazione simile o è al di fuori dello scopo del nostro supporto tecnico gratuito, ci riserviamo il diritto di negare il servizio correlato a tale richiesta.
13.1.6. Nei limiti di legge e senza pregiudizio per le tutele previste a vantaggio del consumatore, tutto il supporto tecnico viene fornito così com’è ed è soggetto alle esclusioni di garanzia e alle limitazioni di responsabilità stabilite in questi TgC. Anche se facciamo ogni ragionevole sforzo per fornire supporto tecnico in modo tempestivo e professionale, non possiamo garantire il risultato che ci si aspetta o che un problema potrebbe non ripetersi. Ci riserviamo il diritto di non elaborare le richieste di supporto tecnico se: (a) violi questi TgC; (b) sei poco corretto nei confronti dei nostri dipendenti o collaboratori; (c) la necessità di Servizi di Supporto Tecnico è dovuta a qualsiasi modifica o tentativo di modifica dei Servizi effettuati da te o da terze parti al di fuori del controllo di 19.coop, o dall’incapacità o dal rifiuto di implementare le modifiche raccomandate da 19.coop. Potremmo rifiutarci di eseguire qualsiasi richiesta che richieda modifiche non compatibili con i Servizi o non correlate a esse o che potrebbero creare un rischio per la sicurezza o deteriorare le loro prestazioni.
13.2. Scopo del nostro supporto tecnico gratuito
13.2.1. Forniamo supporto tecnico gratuito per problemi relativi alle nostre piattaforme di hosting e alle nostre funzionalità ed in particolare per:
• Problemi relativi al funzionamento e alla funzionalità di uno qualsiasi dei nostri Servizi, comprese le problematiche segnalate relative al tempo di attività e alla stabilità dei nostri Servizi;
• Problemi relativi alla corretta funzionalità dell’area utente di 19.coop, inclusi strumenti e funzionalità forniti da 19.coop, come servizi di aggiornamento automatico, memorizzazione nella cache, integrazione per i certificati SSL attualmente supportati, backup giornaliero, pannelli di controllo, e altro;
• Assistenza relativa alle impostazioni e al corretto utilizzo degli strumenti e delle funzionalità fornite da noi;
• Richieste relative alla registrazione, al rinnovo e al trasferimento di domini a noi, DNS o aggiornamenti WHOIS. Per questioni relative al trasferimento del dominio da 19.coop a un altro provider o registrar di hosting, il nostro supporto è limitato per garantire che il dominio sia trasferibile in base ai requisiti per l’estensione del dominio corrispondente.
13.3. Problematiche al di fuori dello scopo del nostro supporto tecnico gratuito
13.3.1. Alcuni problemi non rientrano nell’ambito del nostro supporto tecnico gratuito:
• Problemi relativi all’installazione di script/applicazioni di terze parti non forniti da 19.coop;
• Richieste relative a siti Web quali problemi di codifica, ottimizzazioni di database, test di benchmark, installazione di nuovo software sul server, modifica della configurazione corrente dei server, etc.;
• Problemi relativi al design web, sviluppo web e/o personalizzazione;
• Richieste relative al funzionamento di script, ottimizzazioni, servizi SEO, temi o estensioni;
• Audit di sicurezza del sito e problemi di pulizia del codice nocivo;
• Personalizzazione dei software;
• Consulenza in materia legale, sicurezza e privacy.
13.3.2. Se richiedi assistenza tecnica per problemi che esulano dall’ambito dei nostri servizi di assistenza tecnica gratuiti, potremmo fornirti assistenza a nostra discrezione, soggetta a disponibilità e costi aggiuntivi. Vi informeremo e riceveremo il vostro consenso, prima di addebitarvi l’assistenza tecnica. Le tariffe per il supporto tecnico devono essere pagate in anticipo.

14. SERVIZI DI BACKUP

14.1. Riconosci ed accetti che è tua responsabilità fare regolarmente un backup di tutto il tuo Contenuto per prevenire ogni potenziale perdita di dati. Noi faremo ogni tentativo in buona fede per conservare e fare il backup dei dati conservati nel tuo account di Hosting. Non faremo alcun backup di dati sugli account Server Dedicati a meno che tu non ordini il Servizio di Backup Giornaliero. Non faremo alcun backup di file che contengono dati temporanei o transitori che non possano essere ripristinati in uno stato utile.
14.2. Ti impegni a conservare copie indipendenti di backup del tuo Contenuto, oltre a quelle che noi creiamo e conserviamo. Se acquisti Servizi di Backup da noi, riconosci ed accetti che per via di motivi tecnici non direttamente cagionati da noi, una copia di backup potrebbe non essere disponibile per il ripristino quando richiesto. Esempi di motivi tecnici includono ma non sono limitati a: numero eccessivo di file nel backup, problemi con il software di backup, problemi con lo spazio di archiviazione, o file di backup corrotti.
14.3. Puoi ordinare il Backup Giornaliero o i Servizi di Ripristino Backup dalla tua Area Cliente. Conserviamo un limitato numero di copie di backup del tuo account. Se fai un upgrade o downgrade dei Servizi, possiamo cancellare vecchie copie di backup create con il tuo piano precedente e iniziare nuovi Backup Giornalieri dei tuoi dati.
14.4. Se ordini il servizio di Backup Giornaliero per il tuo account Server Dedicato e/o hosting condiviso, avrai un determinato spazio a disposizione per il backup. Nel caso in cui il backup superi quello spazio, continueremo a fare backup completi del tuo account e ti addebiteremo l’utilizzo dello spazio extra alla successiva data di fatturazione. Ti avviseremo attraverso l’area cliente, se questo sarà ragionevolmente possibile.
14.5. Accetti di informarci attraverso la tua Area Cliente qualora ci siano dei malfunzionamenti del Servizio di Backup e ci concedi un lasso di tempo ragionevole per risolvere il problema. Nel caso in cui non fossi soddisfatto del risultato del Ripristino di un Backup, sarà tuo dovere ripristinare i tuoi file e dati dal tuo backup personale. I dati di backup che possiamo metterti a disposizione, sono dati grezzi, e potresti dover formattare i dati nuovamente in modo che siano conformi ad una precedente configurazione o utilizzo. Se acquisti un Servizio di Backup da noi, il nostro unico obbligo è di ripristinare i tuoi dati da una copia di backup.
14.6. Nei limiti di legge e delle prerogative del Consumatore, i nostri Servizi di Backup sono offerti “così come sono” e sono soggetti a tutte le limitazioni di responsabilità elencate in questi Termini del Servizio.

15. CONTENUTO DI 19.coop. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE.

15.1. 19.coop conserva la proprietà di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla fornitura dei Servizi. 19.coop ti concede una licenza limitata, non-esclusiva e non-trasferibile ad accedere e usare il Servizio o i Servizi durante il Periodo di iscrizione o ogni Periodo di Rinnovo. Tutti i marchi commerciali, nomi dei prodotti, servizi, software, script, codici sorgente, contenuto, foto, grafiche, video sul nostro sito, loghi o slogan (“Contenuto di 19.coop”) usati da 19.coop sono posseduti o autorizzati da 19.coop. Riconosci e accetti di non modificare, copiare, riprodurre, scaricare, trasmettere, distribuire, vendere, concedere autorizzazioni, pubblicare, mandare in onda, creare lavoro derivato da, o conservare il Contenuto di 19.coop per qualsiasi altro scopo che non sia usare i nostri Servizi, senza prima aver ricevuto il nostro esplicito consenso scritto.
A meno che non sia descritto diversamente in questi Termini del Servizio, tu possiedi tutti i diritti, titoli e interessi relativi alle informazioni che conservi nei nostri server come conseguenza dell’utilizzo dei nostri Servizi. Se ci invii qualsiasi feedback relativo a tue idee e suggerimenti relativi ai nostri Servizi, abbiamo il diritto di usare quelle informazioni per migliorare la nostra attività. Non hai nessun diritto ad alcuna proprietà intellettuale che si basi su un miglioramento della nostra attività come conseguenza del tuo feedback.
15.2. Commenti e testimonianze in forma scritta o verbale riguardanti i nostri Servizi ed il loro utilizzo sono sempre graditi. Riconosci ed accetti che potremmo, a nostra discrezione, usare queste testimonianze per promuovere i nostri Servizi online e sui social media. Oltre che all’utilizzo di commenti e testimonianze, qui accetti e dai il tuo consenso a 19.coop di pubblicare il tuo nome, voce o simile, professione, sito, video e/o informazioni di contatto in connessione con la pubblicazione di detti commenti e testimonianze. Se vuoi ritirare il consenso, invia la tua richiesta a privacy@19.coop.

16. LINK DI TERZE PARTI

16.1 Il nostro sito e i nostri Servizi possono contenere link ad altri siti operati da o con contenuto provvisto da terze parti. Tu riconosci e accetti che 19.coop non ha alcun controllo su questi siti di terze parti o sul loro contenuto, e non avrà alcuna responsabilità in seguito all’utilizzo o relativa all’utilizzo da parte tua di uno di questi siti di terze parti o del loro contenuto. 19.coop non avrà alcuna responsabilità per qualsiasi documento legale (accordi, termini e condizioni, polizze, etc.), contenuti o pratiche di qualsiasi sito di terze parti. L’esistenza di link di terze parti non costituisce sponsorizzazione di questi siti, del loro contenuto, o dei loro operatori. 19.coop include questi link solo per tua convenienza.
16.2. Riconosci ed accetti che link di terze parti sul nostro sito possono contenere tracking di affiliati e 19.coop può raccogliere una parte di guadagni dalle vendite o altre compensazioni da questi link.

17. GARANZIE

Nei limiti di legge e senza pregiudizio per i tuoi diritti di Consumatore, riconosci ed accetti che i Servizi sono forniti da 19.coop così come sono e ti assumi tutti i rischi e responsabilità che possano sorgere dall’utilizzo da parte tua di detti Servizi. Non possiamo garantire che i Servizi soddisfino uno o tutti i tuoi bisogni, la scelta del servizio confacente alle tue necessità è tua esclusiva responsabilità. I servizi opereranno a seconda delle combinazioni che possono essere state selezionate ed in base all’utilizzo che ne vuoi fare. Non possiamo garantire che tutte le prestazioni dei Servizi saranno ininterrotte, prive di errori o completamente sicure. Nessun dipendente di 19.coop, fornitore o subappaltatore è autorizzato a fornire alcuna garanzia a nome nostro e se offrono queste garanzie 19.coop non è vincolate.

18. PERIODO E CESSAZIONE

18.1. Il Periodo per ognuno dei Servizi che compri è indicato nell’Ordine ed è generalmente pari ad 1 anno solare. Il Periodo può essere esteso come descritto nella nostra Polizza di Rinnovo, o può cessare come descritto sotto. Per evitare ogni dubbio, “Periodo” includerà sia il Periodo iniziale che il Periodo di Rinnovo.
18.2. Puoi terminare il Servizio in qualsiasi momento attraverso la tua Area Cliente . Ti invieremo una mail di conferma per renderti noto il completamento della Richiesta di Cancellazione (Conferma di Cancellazione). Se non completi o fallisci nel completamento di tutti i passaggi della Richiesta di Cancellazione, o se fallisci nell’utilizzare la Richiesta di Cancellazione per cessare i Servizi, i Servizi non verranno terminati. Bisogna che tu segua questa procedura per chiudere qualsiasi Servizio. Una volta che la procedura di Cancellazione è stata completata, ti invieremo un rimborso, se previsto, come descritto nella nostra Politica di Rimborso.
18.3. Se sei un Consumatore, hai il diritto di recedere da questo Accordo, informandoci della tua decisione attraverso un ticket o attraverso una chiara dichiarazione di intenti ( ad esempio a mezzo e mail o pec). Puoi utilizzare il modulo che trovi in calce al presente contratto o un altro mezzo a tua scelta.
18.4. Riconosci e accetti che ogni registrazione di nome a dominio è soggetta a sospensione, cancellazione, trasferimento o modifica sulla base dei termini di ogni applicabile regola o polizza, incluse, ma non limitate a: l’UDRP; ogni polizza adottata da ICANN; ogni procedura amministrativa del registrar o registry; o qualsiasi altra procedura amministrativa del registry ccTLD.
18.5. Senza che venga pregiudicata alcuna disposizione descritta in altre clausole di questi Termini del Servizio, 19.coop avrà il permesso di cessare questo Accordo anche senza preavviso, configurandosi la giusta causa: se (i) manchi di pagare qualsiasi pagamento dovuto; (ii) violi questi TGC, o qualsiasi altro documento cui si faccia riferimento in questi TGC , o qualsiasi altra legge e non poni rimedio a detta violazione entro 48 ore da quando ne ricevi notifica scritta; (iii) violi ripetutamente qualsiasi impegno qui indicato o descritto nel nostro sito; (iv) nel caso di ogni azione e/o omissione, fallimento e/o malfunzionamento causato da te o dai tuoi Utenti Finali che danneggia i server di 19.coop e le strutture dei server o i server e strutture di altri provider di hosting o utenti Internet; (v) divulghi affermazioni false o ingannevoli che possano danneggiare la nostra reputazione e (vi) trasferisci tutti o parte dei tuoi obblighi e/o diritti delineati in questo Accordo a terze parti, senza aver prima ricevuto il nostro consenso scritto.
18.6. 19.coop può inoltre cessare questo Accordo con una notifica scritta a quindici (15) giorni dalla data del ricevimento di essa se (i) secondo la ragionevole opinione di 19.coop, non hai la conoscenza tecnica di base che possa permettere di usare i nostri Servizi senza un continuo supporto tecnico; (ii) 19.coop determina in buona fede che continuare a fornire il Servizio è diventato impossibile per via di ragioni tecniche, legali, di regolamenti, economiche o qualsiasi altra ragione materiale.
18.7. 19.coop può cessare la fornitura di certi Servizi o terminare questo Accordo, se una terza parte termina di fornire componenti del Servizio che sono disponibili per noi.
18.8. È importante capire che certi Servizi sono legati insieme. Come risultato, la cessazione dei Servizi di hosting (Account di Hosting) può produrre effetti nella cessazione immediata di molteplici aspetti dei Servizi. Nel momento della cessazione, ogni informazione, data, contenuto e file conservato da te sui nostri server sarà cancellato. Potremmo mantenere un backup per Servizi terminati fino a sessante (60) giorni dopo la cessazione e fornirti accesso a quei dati se richiesto, e in base alla possibilità. Indirizzi IP e spazi sul server vengono riciclati. È tuo obbligo assicurarti di migrare il tuo sito o i tuoi siti o contenuti dai nostri server e abbandonare l’utilizzo dell’indirizzo IP a te assegnato in connessione all’utilizzo dei nostri Servizi prima che vengano terminati. Non abbiamo alcun obbligo di fornirti alcun Servizio incluso l’inoltro di mail in seguito alla cessazione.

19. RECLAMI

19.1. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto con i nostri Servizi, puoi inviare un reclamo tramite:(1) email a info@19.coop, o (2) aprire un ticket di assistenza, chattare attraverso l’HelpDesk nella tua Area Utente, o (3) per posta al seguente indirizzo: 19.coop , Calata Andalò di Negro 16 e 17, 16123 Genova.
19.2. Avremo cura di controllare, verificare e rispondere ad ogni reclamo in maniera corretta e approfondita. Ogni reclamo deve essere scritto e indicare chiaramente il nome e informazioni di contatto di chi lo invia. Se hai prove documentali a supporto del reclamo, dovresti allegarle al reclamo. Le prove inviate dovrebbero essere più concise possibili, pertinenti e rilevanti per il reclamo.
19.3. I reclami effettuati per telefono saranno registrati, ma ove possibile, dovrebbero essere poi confermati per iscritto. Reclami anonimi non saranno presi in considerazione.
19.4. Quando invii un reclamo, 19.coop acquisirà ogni dato personale incluso nel reclamo. Per fare in modo di dare seguito al reclamo, 19.coop potrebbe dover fornire il tuo reclamo con le prove allegate ad una persona oggetto del reclamo o a terze parti come consulenti e subcontraenti. 19.coop tratterà in ogni caso tutti i dati personali inclusi nei reclami in ottemperanza alla nostra Policy sulla Privacy.
19.5. 19.coop rivedrà il reclamo e fornirà una risposta scritta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se il reclamo richiede indagini più approfondite, riceverai una risposta ad interim che descrive cosa stiamo facendo in merito e quando potrai aspettarti una risposta definitiva.

20. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

20.1. Nell’evento di qualsiasi disputa, controversia o richiesta sorta da o relativa a questo Accordo, tu e 19.coop dovrete usare un ragionevole sforzo per concludere dette dispute o differenze. Per questo, potremo consultare e negoziare con l’altro con l’obiettivo di raggiungere una soluzione soddisfacente per entrambe le Parti.
20.2. Se sei un Consumatore, secondo il REGOLAMENTO (UE) N. 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (regolamento sull’ODR per i consumatori), hai diritto di usare la piattaforma internet “Online Settlement of Disputes between Entrepreneurs and Consumers (“OS-Platform”)”, stabilita e gestita dalla Commissione UE. Puoi accedere alla piattaforma dalla seguente pagina web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
La piattaforma internet per la Risoluzione delle Dispute Online è applicabile solo per i Consumatori.

21. COMUNICAZIONI

21.1. Invieremo tutte le informazioni riguardanti il tuo utente cliente, il contratto ed i prodotti/servizi usando le informazioni di contatto nel tuo Account Cliente. Potremmo inviare notifiche via email, un ticket nel nostro HelpDesk o una notifica nella tua Area Utente. Non abbiamo responsabilità per notifiche non consegnate a causa di informazioni di contatto datate o non accurate.
21.2. Ogni notifica relativa a problemi governati dalla nostra Policy sulla Privacy dovrà esserci inviata a info@19.coop o al nostro DPO che può essere contattato a privacy@19.coop
21.3. Può inviarci comunicazioni, richieste, consensi, rinunce, reclami o ogni altra comunicazione relativa a questo Accordo tramite (i) aprendo un ticket di assistenza tramite l’HelpDesk nell’Area Utente; email; pec.
Tutti i riferimenti sono facilmente reperibili, nella loro versione aggiornata, sul nostro sito.
21.4. La comunicazione sarà debitamente considerata ed effettiva: se inviata via ticket, alla data registrata nel ticket nell’HelpDesk; se inviata per mail o pec, dal giorno che sarà ricevuta all’account designato.

22. DISPOSIZIONI GENERALI

22.1. Legge applicabile. Questo Accordo è regolato dalle ed è in accordo con le leggi della Repubblica Italiana.
22.2. Trasferimenti. Non sarà possibile trasmettere o trasferire questo Accordo o qualsiasi diritto o obbligazione qui menzionata, senza nostro esplicito consenso scritto. Ogni trasferimento che violi quanto sopra sarà da considerarsi nulla e non valida ed senza alcuna forza o effetto.
22.3. Forza Maggiore. Con l’eccezione delle obbligazioni relative ai pagamenti, nessuna delle Parti sarà responsabile per possibili interruzioni, ritardi o mancato rispetto delle obbligazioni sotto questo Accordo risultanti da catastrofi naturali, tempeste, alluvioni, rivolte, incendi, atti di autorità civile o militare, guerra, terrorismo, epidemie, pandemie, mancanze di energia, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o internet o altri atti o cause ragionevolmente oltre il controllo di quella Parte.
Nell’evento di avvenimento di Forza Maggiore, la Parte la cui prestazione viene colpita, dovrà dare all’altra parte notizia della sospensione sospensione della prestazione non appena sia ragionevolmente possibile, dichiarando la data e durata di detta sospensione e la causa della stessa, la stessa Parte dovrebbe ripristinare l’esecuzione della prestazione appena ragionevolmente possibile al termine dell’evento di Forza Maggiore e dei suoi effetti.
Durante un evento di Forza Maggiore, sarai in diritto di ricercare un hosting alternativo a tue spese rispetto ai Servizi interessati. Se un evento di Forza Maggiore dovesse continuare ad esistere per più di venti (20) giorni consecutivi, ogni parte sarà i diritto di terminare l’Accordo per i Servizi interessati.

23. CAMBIAMENTO DEI TgC

19.coop può modificare questi TgC in ogni momento con effetto immediato. Ti informeremo di queste modifiche al TgC via email e notifiche nella tua Area Utente. 19.coop non sarà responsabile per ogni mancata ricezione di una notifica per email a causa di un indirizzo non accurato.
Se non sei d’accordo con i cambiamenti nei TgC, dovrai sospendere l’uso dei Servizi e terminare questo Accordo entro dieci (10) giorni lavorativi seguenti dalla ricezione della notifica.
Nei limiti di legge, l’utilizzo dei Servizi dopo la ricezione di una notifica di cambiamento dei TgC sarà considerato come accettazione tacita di tali cambiamenti.
Qualora il cambio nei Termini sia richiesto per legge o sia relativo ad un’aggiunta di un nuovo servizio, funzionalità extra ai Servizi esistenti o ogni altro cambiamento che non limita e non pregiudica i tuoi diritti, il TgC sarà modificato senza notifica precedente ed avrà effetto immediato.
Nessun chiarimento o spiegazione dei Termini forniti dalle Parti avrà il potere di modificare le disposizioni di questi TgC
24. Validità oltre il termine del servizio. Gli Articoli 11.10., 14.6., 17, 19, 22, 23, saranno sempre validi anche dopo la termine dell’esecuzione di questo Accordo.

APPENDICE A – LINK A SERVIZI DI TERZE PARTI

Questi TgC sono incorporati per riferimento ai Termini generali di contratto di provider di Servizi di terze parti elencati qui sotto.
Gandi SAS – per la registrazione per l’erogazione del servizio di registrazione/trasferimento domini, server, hosting – https://www.gandi.net/en/contracts/terms-of-service
Tiscali.it – per la registrazione per l’erogazione del servizio di registrazione/trasferimento domini – http://www.tiscali.it/privacy/informativa_policy_privacy.html
Aruba S.p.a. – per l’erogazione del servizio di posta elettronica certificata (PEC) – https://www.pec.it/termini-condizioni.aspx
Mailgun Technologies, Inc. – per l’invio di posta elettronica – https://www.mailgun.com/terms
Alias Group S.r.l. – per l’invio e la ricezione della fattura elettronica e la conservazione digitale della documentazione fiscale – http://www.aliasgroup.it/index.php/privacy-gdpr/
SiteGround Spain S.L.. – hosting, spazio web, referral, https://it.siteground.com/terms.htm

APPENDICE B – MODULO DI RECESSO

“A
DICIANNOVE SOC. COOP ar.l.
con sede legale in Calata Andalò di Negro 16 e 17
16123 Genova (Italia)
Io/noi (*) sottoscritto/i (*) con la presente dichiaro di recedere dal contratto da me/noi (*) stipualato al momento dell’acquisto dei seguenti prodotti (*) / fornitura dei seguenti servizi:
Ordinati il (*) / ricevuti il (*):
Nome/i del/i cliente/i:
Indirizzo del/i cliente/i:
Firma del cliente/i (solo in caso di invio cartaceo):
Data
(*) Cancellare dove necessario”