Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #6
Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore
il Team di 19.coop
Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #6
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Le nostre attività di ripristino nel data center di recovery sono state completate e
L’accesso al sito DocEasy sarà riaperto domani mattina.
Riattivare il servizio per più di 85.000 clienti, a seguito di un evento così eccezionale, richiede uno sforzo altrettanto eccezionale da parte nostra. Durante i prossimi giorni continueremo quindi a monitorare l’evolversi del processo e a effettuare ulteriori e continue verifiche.
Abbiamo inoltre rafforzato il nostro Customer Care per poter gestire al meglio eventuali sue richieste, attivando i seguenti canali ticket per le problematiche che abbiamo ipotizzato possano verificarsi e per le quali ci siamo preparati:
- Richiesta credenziali smarrite o non ricevute, da utilizzare nel caso in cui dovesse trovare difficoltà nel recuperare e/o cambiare la password di accesso e/o le API KEY
- Emergenza: Dati assenti, da utilizzare nel caso in cui dovesse riscontrare assenza di dati nella sua area
- Emergenza: Clienti assenti, da utilizzare nel caso in cui dovesse riscontrare delle difficoltà nell’utilizzare la funzione “Cambio cliente”
Al fine di scongiurare attacchi malware sulle sue credenziali di accesso, sarà necessario effettuare un recupero password per accedere in piattaforma. Una volta effettuato l’accesso le consigliamo di cambiare la password utilizzandone una differente rispetto a quella che usava in precedenza.
Per la stessa ragione, se usa DocEasy in abbinata con il suo software gestionale, dovrà rigenerare le sue API Key e API Secret per ripristinare il collegamento. Nel caso in cui avesse difficoltà il nostro supporto potrà aiutarla nell’eseguire questo semplice passaggio sempre aprendo un ticket a http://supporto.aliasgroup.it
Il servizio di ricezione delle fatture passive e delle ricevute di consegna per le fatture spedite subirà dei rallentamenti nei prossimi giorni in quanto sono previsti degli interventi da parte nostra per sincronizzare i flussi pervenuti da SdI durante il periodo di fermo.
Continueremo a tenerla aggiornata con ulteriori comunicazioni durante la giornata.
Cogliamo l’occasione per esprimere ancora una volta il nostro rammarico circa la presente situazione che vede anche la nostra Società come parte danneggiata.
Segnaliamo che la presente comunicazione costituisce una comunicazione riservata nell’ambito del rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente ed è pertanto da intendersi come strettamente confidenziale. Pertanto, fatti salvi tutti gli obblighi di legge e regolamentari applicabili, la pubblicazione e la condivisione della presente comunicazione, di tutte le comunicazioni inerenti, e del rispettivo contenuto (in tutto o in parte) ad opera del Cliente dovranno essere preventivamente autorizzate per iscritto dalla Società.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o supporto possa necessitare.
Grazie per la collaborazione!
Il Team Alias Group.
