DocEasy – Aggiornamento sullo stato dei servizi
Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore
il Team di 19.coop
DocEasy – Aggiornamento sullo stato dei servizi
Gentile Partner,
Le scriviamo per informarla sullo stato avanzamento lavori e per darle alcune informazioni utili.
Il piano di ripristino delle infrastrutture si è concluso domenica 14 nella serata, data in cui abbiamo riaperto in maniera non ufficiale i servizi WEB per verificare che tutto funzionasse correttamente in vista della riapertura generale del giorno seguente.
Nelle giornate successive abbiamo avuto un numero elevato di ticket soprattutto relativi alle richieste di credenziali per i clienti con indirizzi email @libero.it e @virgilio.it. Nei giorni scorsi abbiamo lavorato per implementare una soluzione al problema che possiamo considerare definitivamente concluso.
Il servizio di invio fatture è ripreso regolarmente e tutte le fatture che vengono caricate in piattaforma sono regolarmente spedite.
Per quanto riguarda le fatture passive abbiamo elaborato i flussi presenti sul nostro canale con SdI, tali flussi comprendono le fatture passive e gli ordini NSO che erano fermi dal giorno 10 marzo alle ore 24.50. Possiamo quindi considerare ripristinato il canale di ricezione entro massimo 3 ore.
Nella giornata odierna saranno abbinate tutte le ricevute presenti nei flussi SdI con la previsione di rientrare a regime anche su questo fronte a partire da domani sera.
Le forniamo alcune informazioni che potranno esserle utili per rispondere alle domande poste dai suoi clienti:
La mia area è vuota, cosa devo fare?
La creazione di un’area vuota è una situazione che avevamo previsto nel caso in cui si fosse verificato un problema con un restore. In attesa di rendere disponibile lo storico il cliente può accedere ad un’area vuota idonea per spedire e ricevere fatture ma che è predisposta per accogliere i dati storici.
Quando troverò ricaricato anche il mio storico delle fatture?
Nel caso in cui non dovessimo riuscire a ripristinare i dati dal backup dobbiamo attendere la riaccensione degli storage presenti in OVH (prevista a partire dal giorno 22 marzo). Comunque una seconda copia dei dati è disponibile su un’ulteriore area geografica che potremo utilizzare in caso di necessità.
Ho inviato le fatture a SDI il giorno 9 ma non le trovo né su DocEasy né su fatture e corrispettivi
I backup sono stati eseguiti il giorno 9 alle ore 21.30 circa pertanto se le fatture sono state inviate dopo tale ora esse non sono rientrate nei backup (e quindi non sono presenti su DocEasy) e prima del fermo dei servizi non siamo riusciti a spedire le fatture a SdI o SdI non è riuscito a prelevarle dal canale FTP. In questo caso è necessario ricaricare le fatture in DocEasy per la spedizione.
Ho inviato le fatture a SDI il giorno 9, NON le trovo su DocEasy ma sono presenti su fatture e corrispettivi
I backup sono stati eseguiti il giorno 9 alle ore 21.30 circa pertanto se le fatture sono state inviate dopo tale ora esse non sono rientrate nei backup (e quindi non sono presenti su DocEasy) ma prima del fermo dei servizi siamo riusciti a spedire le fatture a SdI (pertanto sono presenti su FeC). In questo caso è necessario ricaricare le fatture in DocEasy per la sola archiviazione.
Ho inviato le fatture a SDI il giorno 9, le trovo su DocEasy ma NON sono presenti su fatture e corrispettivi
Le fatture presenti su DocEasy con lo stato “In lavorazione SdI” con data ultima modifica indicante il giorno 9 sono state processate per l’invio ma SdI non è riuscito a prelevarle prima del blocco dei servizi. In questo caso è necessario spedire nuovamente le fatture tramite il gestionale o dal compilatore DocEasy usando la funzione “duplica fattura”. La fattura rimasta in DocEasy con stato “in lavorazione SdI” sarà eliminata automaticamente nei prossimi giorni.
In DocEasy vedo le fatture fino al giorno 8
Abbiamo rilevato un backup che si è interrotto prima di concludere il salvataggio e abbiamo dovuto utilizzare l’ultima versione disponibile dei dati risalente al giorno 8 marzo ore 21.30 circa. In questo caso per reintegrare il giorno mancante dobbiamo attendere la riaccensione degli storage presenti in OVH (prevista a partire dal giorno 22 marzo).
Le fatture inviate tramite il canale di emergenze sono state inviate?
Si le fatture inviate tramite il canale di emergenza sono state tutte inviate e saranno da noi caricate in DocEasy nel corso sella prossima settimana. A partire da oggi 19 marzo il canale di emergenza non sarà più attivo.
Stiamo lavorando incessantemente per rispondere all’enorme numero di ticket pervenuti, dalle nostre previsioni anche il servizi di supporto riprenderà regolarmente da lunedì così come il servizio telefonico riservato ai partner anch’esso divenuto irraggiungibile.
Ricordiamo infine che in caso di invio tardivo delle fatture elettroniche non è obbligatorio eseguire il ravvedimento operoso ma si può optare per il cumulo giuridico ex art.12 del DLgs. 472/97.
La ringraziamo per la pazienza e collaborazione.
Il Team Alias Group.
