Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore
il Team di 19.coop
Manutenzione straordinaria DocEasy
Gentile Cliente,
al fine di garantire i massimi livelli di sicurezza, è stata pianificata una manutenzione sulla infrastruttura tecnica DocEasy.
L’attività avrà inizio giovedì 24 giugno alle ore 18:00;
terminerà venerdì 25 giugno entro le ore 6:00.
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Accesso ai servizi DocEasy
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo queste ulteriori informazioni al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Nel tardo pomeriggio di ieri 25/03 OVH Srl ha riattivato la nostra infrastruttura e durante la notte abbiamo iniziato i trasferimenti dei dati. Da oggi pomeriggio inizieranno progressivamente le operazioni di popolamento dell’archivio storico che prevediamo dureranno diverse ore. Nel momento in cui i suoi dati saranno visibili le invieremo una specifica comunicazione via e-mail. Continua a leggere
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il Team di 19.coop
Accesso ai servizi DocEasy
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo queste ulteriori informazioni al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Una minima parte dei nostri clienti, accedendo alla piattaforma WEB, non ha visibilità dello storico dei propri dati. Questa situazione è dettata da un problema riscontrato su uno dei backup le cui cause sono in corso di accertamento.
Se lei, o uno dei suoi clienti collegati, si ritrova in questa casistica, prima di tutto le confermiamo che potrà comunque inviare e ricevere le fatture come di consueto.
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DocEasy – Aggiornamento sullo stato dei servizi
Gentile Partner,
Le scriviamo per informarla sullo stato avanzamento lavori e per darle alcune informazioni utili.
Il piano di ripristino delle infrastrutture si è concluso domenica 14 nella serata, data in cui abbiamo riaperto in maniera non ufficiale i servizi WEB per verificare che tutto funzionasse correttamente in vista della riapertura generale del giorno seguente.
Nelle giornate successive abbiamo avuto un numero elevato di ticket soprattutto relativi alle richieste di credenziali per i clienti con indirizzi email @libero.it e @virgilio.it. Nei giorni scorsi abbiamo lavorato per implementare una soluzione al problema che possiamo considerare definitivamente concluso.
Il servizio di invio fatture è ripreso regolarmente e tutte le fatture che vengono caricate in piattaforma sono regolarmente spedite. Continua a leggere
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Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #8
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo queste ulteriori informazioni al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Siamo lieti di poter condividere altri aggiornamenti positivi come segue:
Accesso a DocEasy
Se lei è tra quei clienti registrati in DocEasy con account di posta @libero.it o @virgilio.it che non hanno ancora ricevuto le nuove credenziali di accesso, allora la informiamo che siamo riusciti a configurare un sistema di spedizione alternativo e dalle informazioni in nostro possesso ora le e-mail con le credenziali vengono recapitate correttamente, anche se con un ritardo di diversi minuti (in alcuni casi anche di un’ora).
Se non lo ha ancora fatto, allora le chiediamo di effettuare il reset password e di attendere la ricezione delle credenziali.
Se ha già fatto il reset password prima delle ore 13 del 16/3 e non le sono arrivate le credenziali, allora le chiediamo di effettuare nuovamente il reset password e di attendere la ricezione delle credenziali.
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Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #6
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Le nostre attività di ripristino nel data center di recovery sono state completate e
L’accesso al sito DocEasy sarà riaperto domani mattina.
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Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #2
Gentile Cliente,
in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Dalle informazioni in nostro possesso, forniteci da OVH S.r.l., possiamo confermare che le nostre infrastrutture non sono state danneggiate dall’incendio. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito ai tempi di ripristino dei server che però, per quello che ci è dato sapere, non avverrà prima del 19 marzo. Continua a leggere
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il Team di 19.coop
Accesso ai servizi DocEasy – Comunicazione ai sensi dell’Art. 34 Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”)
Gentile Cliente,
la scrivente Alias Group S.r.l. (“Alias” o anche la “Società”) le fornisce un servizio di Fatturazione Elettronica e Conservazione digitale a norma a mezzo della piattaforma denominata DocEasy, in forza dei rapporti contrattuali in corso.
Lo svolgimento del Servizio comporta, tra l’altro, il trattamento di suoi dati personali. In tale contesto, ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”), il Cliente è identificato come soggetto interessato (art. 4, paragrafo 1, n. 1 GDPR), mentre Alias effettua i relativi trattamenti agendo quindi come Titolare (art. 4, paragrafo 1 n. 7). Continua a leggere
Pubblichiamo Aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l
Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #1
Gentile Cliente,
in merito alla comunicazione di ieri formulata ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.
Dalle informazioni in nostro possesso la nostra infrastruttura è attestata, per la maggior parte nel building 3 non impattato dall’incendio, e in minima parte nel building 1 parzialmente danneggiato. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito allo stato effettivo dei server nel building 1 e sui relativi tempi di ripristino. Continua a leggere
Gentile Cliente,
ci giunge in queste ore la notizia dell’incidente di rilevanza internazionale occorso al Data Center di OVH s.r.l. in cui sono ospitati i server di Alias Group s.r.l. (Suo fornitore per il servizio di fatturazione elettronica DocEasy).
Per quanto l’evento calamitoso non riguardi i servizi direttamente forniti da 19.Coop, ci preme manifestare la nostra vicinanza a quanti, tra i nostri clienti, stanno subendo disagi a causa di questa situazione.
Come comunicatoVi direttamente dal fornitore , sono in corso le procedure di disaster recovey e, come tutti i clienti di Alias Group s.r.l., in questo momento anche noi non possiamo che attendere i tempi tecnici necessari al ripristino dei servizi confidando nell’efficacia delle misure intraprese.
Ricordando che chi ha in essere un contratto con Alias Group s.r.l. può aprire un ticket tramite il portale http://supporto.aliasgroup.it, e che è possibile consultare il comunicato di Alias Group al presente link restiamo a disposizione per chiarimenti, aggiornamenti e ogni possibile supporto.
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Il team di shop.19.coop
Grazie per la preferenza accordataci e buona giornata!
Lo staff di 19.coop
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