Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore

il Team di 19.coop

Accesso ai servizi DocEasy

Gentile Cliente,

in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo queste ulteriori informazioni al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.

Una minima parte dei nostri clienti, accedendo alla piattaforma WEB, non ha visibilità dello storico dei propri dati. Questa situazione è dettata da un problema riscontrato su uno dei backup le cui cause sono in corso di accertamento.

Se lei, o uno dei suoi clienti collegati, si ritrova in questa casistica, prima di tutto le confermiamo che potrà comunque inviare e ricevere le fatture come di consueto.

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il Team di 19.coop

 

Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #8

Gentile Cliente,

 

in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo queste ulteriori informazioni al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.

 

Siamo lieti di poter condividere altri aggiornamenti positivi come segue:

 

Accesso a DocEasy

Se lei è tra quei clienti registrati in DocEasy con account di posta @libero.it o @virgilio.it che non hanno ancora ricevuto le nuove credenziali di accesso, allora la informiamo che siamo riusciti a configurare un sistema di spedizione alternativo e dalle informazioni in nostro possesso ora le e-mail con le credenziali vengono recapitate correttamente, anche se con un ritardo di diversi minuti (in alcuni casi anche di un’ora).

 

Se non lo ha ancora fatto, allora le chiediamo di effettuare il reset password e di attendere la ricezione delle credenziali.

 

Se ha già fatto il reset password prima delle ore 13 del 16/3 e non le sono arrivate le credenziali, allora le chiediamo di effettuare nuovamente il reset password e di attendere la ricezione delle credenziali.

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Pubblichiamo aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l dopo esplicita autorizzazione del nostro fornitore

il Team di 19.coop

Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #2

Gentile Cliente,

 

in merito alle comunicazioni formulate ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.

 

Dalle informazioni in nostro possesso, forniteci da OVH S.r.l., possiamo confermare che le nostre infrastrutture non sono state danneggiate dall’incendio. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito ai tempi di ripristino dei server che però, per quello che ci è dato sapere, non avverrà prima del 19 marzo. Continua a leggere

Pubblichiamo Aggiornamento proveniente da Alias Group s.r.l

Accesso ai servizi DocEasy – Aggiornamento #1

Gentile Cliente,

in merito alla comunicazione di ieri formulata ai sensi dell’art 33 par. 2 del GDPR le inviamo questa ulteriore comunicazione al fine di aggiornarla, con la massima trasparenza, sull’evoluzione dell’incidente occorso presso la sala server della OVH S.r.l. nella quale sono ospitati i servizi DocEasy.

Dalle informazioni in nostro possesso la nostra infrastruttura è attestata, per la maggior parte nel building 3 non impattato dall’incendio, e in minima parte nel building 1 parzialmente danneggiato. In questo momento attendiamo informazioni da parte di OVH S.r.l. in merito allo stato effettivo dei server nel building 1 e sui relativi tempi di ripristino. Continua a leggere